Centre d’assistance
Suivi et livraison
Pour une question de suivi, communiquez le numéro de commande et les informations visibles sur la page de suivi afin que nous puissions vérifier.
Frais supplémentaires
Dans certains pays, des frais peuvent être demandés lors de l’importation. Nous pouvons vous aider à comprendre ce qui est indiqué pour votre envoi.
Réception du colis
À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas d’anomalie, notez les éléments observés afin de faciliter l’analyse de votre demande.
Produit défectueux
Si un article présente un défaut, décrivez le problème et le moment où il apparaît. Nous vous proposerons une solution selon les conditions applicables.
Commande cadeau
Si la commande est un cadeau, précisez-le dans votre message. Nous vous indiquerons les options possibles selon le type de demande.
Réclamations
Si vous souhaitez faire une réclamation, décrivez la situation de manière factuelle et joignez tout détail utile à l’évaluation.