Politique d’acheminement des colis
Réseau de distribution
Nos envois peuvent transiter par des plateformes internationales et des partenaires locaux. Le dernier kilomètre peut être opéré par un transporteur différent.
Confirmation de commande
Une commande confirmée entre en phase de préparation. Certaines modifications peuvent ne plus être possibles une fois la préparation commencée.
Emballage et protection
Nous emballons les produits pour réduire les risques pendant la manutention. Selon le type d’article, des protections supplémentaires peuvent être utilisées.
Accès au suivi
Le suivi est fourni lorsque l’option est disponible. Les mises à jour reflètent l’activité du transporteur et peuvent apparaître avec un délai.
Livraison à domicile ou alternative
Selon la destination, la livraison peut être effectuée à domicile, en point de retrait ou via un dispositif local. Le mode de remise dépend des services du transporteur.
Absence et avis de passage
En cas d’absence, un avis peut être laissé ou une solution alternative proposée. Les modalités sont définies par le transporteur.
Procédures douanières
Les autorités peuvent exiger des informations ou documents pour le dédouanement. Une coopération rapide peut faciliter la progression de l’envoi.
Colis en attente
Un colis peut être mis en attente pour vérification, dédouanement ou pour instructions de livraison. Le statut de suivi peut refléter cette situation.
Réclamation à la réception
Si le contenu est endommagé ou incomplet, conservez les preuves et signalez le problème au plus tôt afin de permettre l’analyse.
Assistance client
Notre équipe peut vous aider à rassembler les informations utiles, à comprendre les statuts et à initier une démarche lorsque c’est possible.