Politique de confidentialité des clients
Informations de base collectées
Nous collectons des informations nécessaires pour gérer un achat : nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, et détails de commande. Nous collectons aussi des informations techniques liées à la navigation pour sécuriser le site.
Commande et exécution
Les informations de commande permettent de confirmer l’achat, préparer l’expédition, gérer les stocks, émettre des confirmations et organiser la livraison. Elles servent également à traiter les demandes de retour et de remboursement.
Utilisation des coordonnées
Les coordonnées sont utilisées pour communiquer sur l’état de la commande, résoudre un incident de livraison, ou confirmer un remboursement. Nous évitons l’usage de ces informations pour des communications non liées à la commande, sauf si des préférences dédiées existent sur le site.
Informations de paiement
Les informations de carte bancaire sont traitées par des prestataires de paiement. Nous ne stockons pas le numéro complet de carte. Nous pouvons enregistrer un identifiant de paiement, un statut et des éléments tronqués nécessaires à la gestion des opérations.
Protection des cartes bancaires
Les transactions sont chiffrées. Des mécanismes comme la tokenisation et l’authentification renforcée peuvent être utilisés selon le prestataire et la banque. Nos systèmes limitent l’exposition des informations de paiement et renforcent les contrôles d’accès.
Partage avec les prestataires
Nous transmettons des informations limitées aux prestataires indispensables : paiement, transport, hébergement, et prévention de fraude. Chaque prestataire reçoit uniquement les informations nécessaires pour fournir son service.
Outils de prévention de fraude
Nous pouvons analyser des signaux de risque (adresse IP, cohérence des informations de commande, vitesse d’exécution) afin de réduire les tentatives frauduleuses. Ces analyses peuvent entraîner des vérifications supplémentaires ou le refus d’une transaction suspecte.
Sécurité des systèmes
Nous utilisons des pratiques de sécurité telles que le chiffrement en transit, le contrôle d’accès, la segmentation des services, et la surveillance des journaux. Des mises à jour régulières et des tests contribuent à réduire les vulnérabilités.
Conservation des informations
Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des commandes et à la gestion opérationnelle, puis supprimées ou anonymisées. Les journaux de sécurité peuvent être conservés plus longtemps pour protéger le site et enquêter sur les incidents.
Gestion de votre compte
Vous pouvez modifier certaines informations depuis votre espace client, notamment vos adresses et préférences. Vous pouvez demander la suppression du compte lorsque cela est possible, sous réserve des commandes en cours et des contrôles anti-fraude.
Choix concernant les cookies
Vous pouvez refuser certains cookies via les réglages du navigateur. Le blocage des cookies essentiels peut empêcher la connexion, le panier ou le paiement de fonctionner correctement.